作者：王梓沐
2025-02-26
医院的位 🐋 置 ☘ 和停车 🦆 信息
就诊流程和预 🐬 约时 🐬 间
营业时间可接 🐡 受的付款 🌼 方 🌸 式
是否提 🍁 供翻译服务
医疗问题：特定 🐕 科室 🐯 或 🦉 医生的信息
治疗 🌼 选项的 🐋
恢复时 💮 间和护理说明 🦟
处方药 🦁 相关信息
保险覆 🐅 盖范围的细节
行政问题：病历获取程 🐈 序
送 🌳 餐服务和住宿信息
患者权利和责 🦅 任
投 🐘 诉 🐯 和建 🕸 议
其他问题：医院 🐕 周 🦁 围的便利设 🐋 施（例如药店、餐厅）
残障 🐦 通道信 🐼 息
等待时间预 🌻 计
新患者注 🐼 册 🍁 流 🐴 程
远程医 🌿 疗服务选项
针对特定 🌿 状况的 🕊 问题 🌻 ：
急诊情 🌹 况 🐶 下如何处理
特定疾病 🐵 的 🌷 治疗 🕷 计划
慢性疾病的管理 🦍
产 🐯 前护理 🐕 和分娩信 🐘 息
儿科 🕊 护理 🌻 相关事项
患者体 🦁 验问题：
患 ☘ 者 🕷 满 🐶 意度评分
医护 🌺 人员的沟 🐞 通技巧
隐私和机 🐟 密性
反馈渠道改善患者体验 🐼 的建议
基本信 🌵 息 🌷 咨 🐎 询
医 🦆 院地址、联、系方式开 🕷 放时间
科室 🕷 设置、医生 🐵 信 🐴 息
就诊流 🦊 程、挂号 🐘 方 🐈 式
收费 🐅 标准、支 🐠 付方式 🌺
疾病咨询常见疾病的症状、治疗方 💐 法
特 🐅 殊疾 🐳 病的专 🌼 家推荐
检查项目的选择和解 💮 读
就医指导挂号、候 🌾 、诊就诊安排
检验检、查的预 🌵 约和取 🦁 报告
术前准备术、后 🌿 护理
住院流程、病房选 🕊 择
医保相 🕸 关 🦈 咨询 🐴
医 🦆 保报销 🐯 范围和比 🐞 例
医保 🐼 卡使用 🦍 指南 🌷
住院 🦍 报销流程 🦉 和材料准 🌹 备
其他咨询医院环境 🌺 、设施
交通指南 🐦 、停车信 🦟 息
陪护规 🐦 定、餐饮服务
投诉建 💐 议、意见反馈
公益活动 🐺 、健康 🐡 宣 🌷 教
医院导诊年终 🌿 工作 🍁
一 🦟 、工作回 ☘ 顾
1. 导诊 🐼 流程 🐎 优化
简化 🌹 挂号流程 🍀 ，减少患者等待时间 🐴 。
增设 🐛 自助服务 🕊 区，方便患者自助办理挂号、缴费等业务。
实施智能分诊，根据患者症状自 🐛 动分配至 🌵 相应科室。
2. 服务 🪴 意 🐟 识提升
开展导医礼 🐯 仪培训，提高导医的专业素 🐺 养和服务水平。
推行“微笑服务”、“主”动问候 🍁 等服务规 🍀 范，营造温馨友好的就医氛围。
建立 🐛 患者满 🕸 意度调查制度，及时了解患者需求并改进服务。
3. 科室协 🌺 作 🐳 加强
加强与各 🕊 科室的沟通 🪴 合作，及时获取科室信息并提供准确导 🐧 诊。
定期组织科室 🐡 联席会议，讨论导诊流程优化和患者反馈。
与医务 🐈 人员建 🌾 立良好的协 🐡 作关系，确保患者得到及时有效的就医服务。
二 🦁 、工 🦋 作成果 🦆
1. 患者满 🌷 意度提 🌼 升
通过患者满意度调查 🦊 患者满意度，从年初的90%提升至98%。
收到表扬信和 🐱 锦旗共15封，对导医服务给予了肯定和赞扬。
2. 就医效率提 🦋 高
挂号平均等 🕊 待时间缩 🕸 短至5分钟以内 🐼 。
自助服务区利用率高达80%，有 🌲 效减少了患者排队时间。
智能分诊准确率达到95%以上，极大提高了患者就 🦊 诊效率。
3. 服 🌳 务水平增 🐈 强
导医 🌼 礼貌用语使用率达到100%。
主动问 🌲 候比例从70%提升至95%。
患者投诉率从年初的2%下 🌺 降至0.5%。
三 🐛 、存在问题
1. 人 🐟 员 🕸 配置不足
导医队伍人数不足导，致，高峰时段人手紧 🐶 张影 🦊 响导诊效 🌺 率。
2. 科室信息不对 🐞 称
部分科 🐬 室信息更新不 🌻 及时，导致导医无法提供准确的导 🐋 诊服务。
四、改 🐦 进 🕸 措 🐛 施
1. 扩充导 🐼 医 🐠 队伍
申请增加导医编制 🦄 ，满足高峰时段的就医需求。
探索兼职导 🌸 医制度，缓解人 🐟 员压力。
2. 加强科室协 🌲 作
建立科室信息共 🐎 享机制，确保导医及时掌握科室信息 🦅 变动。
定期组织科室培训，提高导医 🐳 对科室业务 🦉 的了 🌸 解程度。
五、展望在新的一年里，导诊科将继续秉承“以患者为 🐼 中心的”服，务，理念进一步提升导诊服务质量创造更加便捷舒适的的就医 🕷 体验。具体目标如下：
实 🐋 现导医 🌻 服务全 🕷 覆盖，确保患者全程无忧。
探索 🍀 智能导诊系统，提高导诊精准性和效率。
拓展导医服务范围，满足患者多元化 🐬 需求。
塑造医院服务品牌 🌲 ，提升医 🌷 院 🌵 整体形象。
医院导 🌾 诊护士年终
一 🌼 、基本情况 🐝
姓名：职 🌾 务：导 🦉 诊护士
工 🐘 作 🦟 年限 ☘ ：
二 🌸 、工作完成 🕊 情况 🐋
1. 导诊 🦄 服务
完成患者 🐘 分诊导诊 💮 工作，准，确引导患者就诊及时解答患者疑问。
引导患者至相应的检查室 🦟 、治 💮 疗室或病房，确保患者顺利就诊。
协助患者办理相关 💐 手续，如挂号、缴、费预约检查等。
2. 急诊科服 🐒 务 🐋
配合急诊 🍀 科医生 🦟 进行分诊急、救，及时将患者转至相应科室。
安抚患者情绪 🕊 ，减轻患者的紧 🌷 张和焦虑。
协助抢救危重患 🪴 者，做好急 🦅 救护理工 🦆 作。
3. 信 🌾 息 🌴 咨询
为患者、家属及其他人员提供医院的各项信息，如、科、室位置就诊流程 🐞 收 🌵 费标准等。
及时转接 🦈 来电来、访，解，答问 🐝 题提升患者 🐼 满意度。
三、工 🦋 作亮 🕊 点
创新导诊流程，缩，短患者就诊 🐵 时间提高服务效 🦆 率。
创建导 🌼 诊满意度调查表，收，集患者反馈不断改进服务质量。
主 🕊 动与患者沟通 🕊 ，建，立良好的医患关系获得 🍁 患者认可。
四、不足 🐞 之处
突发事件应对能 🐱 力有待提高，需加强急 🐬 救培训。
服务意识还有待加强，需进 🐠 一步 🐞 提高服务水平和礼仪素养。
五 🍀 、改进措施
1. 加强 🪴 技能 🐶 培训
定 🌳 期参加急 🐅 救培训，提高突发事件应对能 🪴 力。
加强礼仪 🍀 素养 🐞 培训，提升服务水平 🌴 。
2. 优 🐅 化工作流程
继 🐘 续优化导诊流程，进一 🐡 步缩短患者就诊时间。
探索智能化导诊系统，提高工作效 ☘ 率和 🍀 服务质量。
3. 加 🌷 强沟通
主动与患者沟通，了，解患 🦋 者 🐳 需求提供更贴心周到的服务。
建立与其他 🌼 科室的协 🦅 作 🐱 机制，确保患者就诊顺畅。
过去一年，我本着耐心、细、致，负，责的态度积极做好导诊护理工作得到了患者和同事的认 🦊 可。在，今，后的工作。中我将不断改进争取为患者提供更优质的导诊服务
